Leverans & Retur
Vi på Loreleey strävar alltid efter att skapa en positiv kundupplevelse och vi hoppas att vår leverans, retur och reklamationspolicy bidrar till att du känner dig trygg med dina köp hos oss.
Har du frågor eller behöver mer information? Kontakta gärna vår kundtjänst via hej@loreleey.se.
LEVERANS
Leveransinformation
- Vi behandlar vanligtvis din order samma helgfria vardag.
- Leverans sker inom 1–3 arbetsdagar.
- OBS! Beställningar som läggs på helger skickas tidigast påföljande måndag.
- Under högsäsong kan leveranstiden vara längre.
- Vi skickar alltid spårbart med PostNord.
- Paketet levereras till din brevlåda eller dörr om det får plats. Om det är för stort levereras det till ditt närmaste ombud.
Spåra ditt paket
I din leveransbekräftelse finns ett spårningsnummer. För smidig spårning rekommenderar vi att du använder PostNord-appen. Genom appen kan du:
- Se när försändelsen registrerades
- Följa sorteringen på PostNords terminaler
- Få avisering när försändelsen har levererats
Ej uthämtad försändelse
Om ditt paket inte kan levereras till din brevlåda eller dörr, skickas det till ditt närmaste ombud. Du får då en avisering från PostNord via sms, e-post eller brev när paketet är redo att hämtas.
- Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss automatiskt, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 200 SEK för frakt och hantering.
Vid ny leverans tillkommer en ny fraktkostnad.
RETUR
Villkor för retur
- Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du mottog din beställning.
- Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
- Du som kund ansvarar för att paketera returen på ett säkert sätt så att produkterna inte skadas under transporten.
Instruktioner för retur
- Anmäl returen till hej@loreleey.se inom 14 dagar efter mottagandet.
- Efter godkännande skickar vi en returetikett till din e-post.
- Klistra etiketten på paketet och lämna det hos ditt närmaste PostNord ombud omgående.
Varan ska skickas väl paketerad och i ursprunglig förpackning för att undvika skador under transporten.
Spara alltid kvittot från transportören som bevis på att paketet skickats.
Returavgift
Vi tillhandahåller en returetikett för att förenkla returprocessen. Du ansvarar för att skicka tillbaka varan med den etiketten.
Returfrakten debiteras enligt samma kostnad som den ursprungliga leveransfrakten, och om din leverans var gratis, förbehåller vi oss rätten att dra returfraktens kostnad från din återbetalning.
Återbetalning
- Behandling av retur:
När vi har mottagit din retur behandlar vi den inom 2-5 arbetsdagar. - Återbetalning:
Efter godkänd retur återbetalas köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet. - Tidsram för återbetalning:
Du kan förvänta dig att få återbetalningen inom några dagar efter att den har utfärdats. Tiden kan variera beroende på vald betalningsmetod. - Värdeminskning:
Om produkten har använts eller är skadad har vi enligt lag rätt att ta ut en avgift för varans värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i följande fall:
- Om det har gått mer än 14 dagar sedan du mottog produkten.
- Om varan inte returneras i samma skick som den var när den levererades.
- Produkter som av hälso- eller hygienskäl är förseglade (plomberade) och där förseglingen har brutits av dig.
- Specialtillverkade produkter som har anpassats specifikt för dig eller som har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
- Tjänster som har fullgjorts, och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
- Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
Övriga villkor
- Returer granskas individuellt innan beslut fattas. Om returen inte godkänns, returneras varan på kundens bekostnad.
- Kunden ansvarar för returen tills den är levererad tillbaka till oss. Spara alltid kvittot från transportören som bevis på att paketet skickats.
- Företaget ansvarar inte för varor som returneras av misstag. Lokalisering och återsändning av sådana varor sker på kundens bekostnad.
BYTEN
Hur gör jag ett byte?
Vi erbjuder inte några byten eftersom vi inte kan garantera att varan/varorna är tillgängliga. Du kan dock alltid returnera varan för en återbetalning och göra en ny beställning av den vara du vill ha i stället.
Om du använde en rabattkod på ditt första köp gäller den även för din nya beställning. Ange vilken rabattkod du använde i kommentarsfältet vid din nya beställning, så justerar vi rabatten i efterhand.
Observera att returfrakten betalas av dig, och ny fraktkostnad tillkommer för den nya beställningen.
REKLAMATION
Har du mottagit en defekt produkt?
Om du mot förmodan får en defekt produkt, vänligen anmäl detta snarast till hej@loreleey.se. Ange:
- Ordernummer
- Beskrivning av defekten
- Bild på produkten
Vi hjälper dig vidare så fort som möjligt.